返品・交換

返品ステータスを確認するには、サイトにログイン後「マイアカウント」に移動して「ご注文履歴」を選択します。該当のご注文の「返品状況を確認する」から返品ステータスをご確認いただけます。

通常、返品確認後およそ１週間前後で返金手続きをしております。
ご返金はクレジットカード経由または、ご決済方法に応じてお振込みいたします。お振込み手数料はかかりません。 最大で2週間ほどお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
返品受付時と返金手続き完了時にはメールにてお知らせしておりますのでご確認ください。

• お手元の商品は「着払い（弊社負担）」にてご返送をお願いいたします。
• お客様のご都合（お見立て違い、商品発送後の購入キャンセル、ご交換希望商品の欠品など）による返品の場合、送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご返金時に一律700円（税込）を送料として差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。
• CHARLES & KEITH公式オンラインストアの不手際と認められる場合（商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど）、返品の送料は、弊社負担とさせていただきます。
• 長期不在・住所不明（入力間違いなど）・受取拒否などによりお届けが完了できず、配送会社での保管期間が過ぎた場合、商品は弊社倉庫へ返送されます。返送が確認された時点でご注文はキャンセルとなり、ご返金対応をさせていただきますが、その際は往復送料（発送料550円・返送料700円の合計1,250円）を一律でご負担いただきます。

サイズ交換は1回のみ送料無料で交換ができます(セール品は交換不可)。
サイズ交換はお届け日から8日以内にお申し込み、お申し込み日から7日以内に商品の発送手続きをお願いいたします。

交換の申請は「マイアカウント」から該当のご注文を選び、「返品・交換を申請する」＞返品の理由を「その他」＞メッセージ欄に交換希望のサイズ・色を記入してください。
申請が完了したらカスタマーサポートからメールが届くので、案内に沿って、交換手続きをしてください。
以下の場合、サイズ交換は出来兼ねますので、ご注意ください。

1. 交換の申請前に返送手続きをした場合（必ず事前に交換申請をしてください）
2. ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
3. 交換品の在庫がない場合(返品する場合の送料一律700円はお客様負担となります。)
4. 返品条件を満たしていない場合

また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、マイページから再度のサイズ交換や返品はできません。

• お客様からご返品希望の商品を受領し、状況を確認次第、担当部署にて順次返金手続きを開始いたします。お支払い方法に応じて返金を行いますが、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに、最大14営業日かかります。
• 返金手続きが完了すると通知メールが届きます。返金後マイアカウントに反映されるまで最大7 営業日以上掛かる場合があります。これは、決済サービスプロバイダーによって異なります。7 営業日経っても返金されない場合は、決済代行業者様に直接お問い合わせください。
• ご返金手続きが完了次第、メールにてお知らせいたします。ただし、クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理状況により更にお時間を要する場合がございます。