よくあるご質問

• お手元の商品は「着払い（弊社負担）」にてご返送をお願いいたします。
• お客様のご都合（お見立て違い、商品発送後の購入キャンセル、ご交換希望商品の欠品など）による返品の場合、送料はお客様のご負担とさせていただきます。ご返金時に一律700円（税込）を送料として差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。
• CHARLES & KEITH公式オンラインストアの不手際と認められる場合（商品不良・ご注文内容と異なる商品が届いたなど）、返品の送料は、弊社負担とさせていただきます。
• 長期不在・住所不明（入力間違いなど）・受取拒否などによりお届けが完了できず、配送会社での保管期間が過ぎた場合、商品は弊社倉庫へ返送されます。返送が確認された時点でご注文はキャンセルとなり、ご返金対応をさせていただきますが、その際は往復送料（発送料550円・返送料700円の合計1,250円）を一律でご負担いただきます。

クレジットカード、代引き、Paidy、PayPay、Amazon pay、楽天ペイをご利用いただけます。

【クレジットカード】

• VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSの各カードがご利用いただけます。
  クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
  詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合わせください。
  ※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
• ご利用可能回数は一括払いのみとなります。

【代引き】

• 代引きご利用限度額：７万円(税込)
• 代金は商品お受け取り時に、配送会社の配送員に現金にて直接お支払いください。
• 代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律440円（税込）をいただきます。
• 決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。
• なお、代金引換での受取拒否および持ち戻りが起きた場合、
  次回以降のご注文より、代金引換のご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。

【Paidy】

• ご利用方法はこちら
• ペイディは、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくサービスです。

【PayPay】

• ご利用方法はこちら
• PayPay残高、またはPayPayクレジットでお支払いいただけます。
  ※PayPayでお支払い可能な金額は、1回あたり55,000円（税込）未満までとなります。

【Amazon Pay】 

• ご注文時に決済処理されます。ただし、発送前のご注文キャンセルおよび返品があった場合には速やかにご返金いたします。
• 発送前のキャンセルでもカード会社によってはご返金に1週間掛かる場合があります。 

【楽天ペイ】  

• ご利用方法はこちら
• ご注文時に決済処理されます。発送前のご注文キャンセルおよび返品があった場合には、速やかにご返金いたします。
• ご利用についてのご不明点につきましては、楽天ペイにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

メンバーシッププログラムの詳細はこちら

サイズ交換は1回のみ送料無料で交換ができます(セール品は交換不可)。
サイズ交換はお届け日から8日以内にお申し込み、お申し込み日から7日以内に商品の発送手続きをお願いいたします。

交換の申請は「マイアカウント」から該当のご注文を選び、「返品・交換を申請する」＞返品の理由を「その他」＞メッセージ欄に交換希望のサイズ・色を記入してください。
申請が完了したらカスタマーサポートからメールが届くので、案内に沿って、交換手続きをしてください。
以下の場合、サイズ交換は出来兼ねますので、ご注意ください。

1. 交換の申請前に返送手続きをした場合（必ず事前に交換申請をしてください）
2. ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合
3. 交換品の在庫がない場合(返品する場合の送料一律700円はお客様負担となります。)
4. 返品条件を満たしていない場合

また、一度サイズ交換を行った商品につきましては、マイページから再度のサイズ交換や返品はできません。

お客様からご返品希望の商品を受領し、状況を確認次第、担当部署にて順次返金手続きを開始いたします。お支払い方法に応じて返金を行いますが、商品をご返品いただいてから返金処理が完了するまでに、最大14営業日かかります。

返金手続きが完了すると通知メールが届きます。返金後マイアカウントに反映されるまで最大7 営業日以上掛かる場合があります。これは、決済サービスプロバイダーによって異なります。7 営業日経っても返金されない場合は、決済代行業者様に直接お問い合わせください。

ご返金手続きが完了次第、メールにてお知らせいたします。ただし、クレジットカードでのお支払いの場合、カード会社の処理状況により更にお時間を要する場合がございます。

ギフトラッピングのサービス(有料)を行っております。

【ギフトラッピングの注意事項】

• ご注文確定後にギフトオプションを追加することはできません。必ずご注文手続き前（カートページ）にてご選択ください。
• ギフトラッピング＋ショッパーは500円（税込）となります。
• 商品をショッピングバッグに入れていただき「ギフトラッピング」をご選択ください。
• ギフトラッピングをご利用いただいた商品も、返品・サイズ交換の対象となります（※ラッピング料金は返金の対象外です）。返品・交換をご希望の際は、ご注文者様ご本人よりご連絡をお願いいたします。なお、返品条件を満たしている場合に限り、対応させていただきます。
• ご返送いただく際は、ラッピング資材をご返送いただかないようお願いいたします。
• 請求住所(登録住所)とお届け住所が異なる場合は納品書に価格が印字されません。注文者様への納品書の別送は承っておりません。
• 複数商品を1つにまとめてのラッピングは対応いたしかねます。
• 大型の商品などラッピングが難しい場合は、カスタマーサポートよりご連絡をさせていただくことがあります。
  ※Lサイズ、XLサイズのバッグ、ブーツのラッピングは対応しておりません。あらかじめご了承ください。